Politika otkazivanja i povrata novca — Bilko

Pružatelj usluge: Smart Forge d.o.o., Hrvatska. [dopunjava se pri objavi: puni podaci pružatelja] Usluga: Bilko — SaaS platforma za računovodstvo, dostupna na bilko.cloud Zadnje ažurirano: 25.08.2026. Primjenjuje se na: sve Bilko pretplate (Bilko Paušalac, Bilko Biznis, dodatak Računovodstvo, kombinirane pakete te Founding godišnje pretplate). Aktualne cijene nalaze se na bilko.cloud/cjenik.

1. Uvod

Ova politika opisuje pod kojim uvjetima Korisnik može otkazati Bilko pretplatu i zatražiti povrat novca. Vrijedi za sve pretplate naplaćene karticom putem Stripea, bez obzira radi li se o mjesečnom ili godišnjem (Founding) obračunskom razdoblju.

2. 14-dnevna garancija povrata novca

Na prvu kupnju Bilko pretplate — mjesečne ili godišnje — dajemo 14-dnevnu garanciju povrata novca bez postavljanja pitanja. Ako u prvih 14 dana od datuma prve naplate zaključite da Bilko nije za vas, javite nam se na podrska@bilko.cloud i vraćamo puni iznos.

Ovo pravilo vrijedi jednom po Korisniku/Organizaciji, na prvu naplatu prvog aktivnog plana. Naknadne nadogradnje, dodaci ili obnove pretplate ne otvaraju novo 14-dnevno razdoblje.

3. Otkazivanje nakon garancijskog razdoblja

Pretplatu možete otkazati u bilo kojem trenutku, samostalno kroz portal za korisnike (customer portal) ili slanjem zahtjeva na podrska@bilko.cloud.

Otkazivanjem se ukida automatsko obnavljanje; pristup Bilku ostaje aktivan do kraja već plaćenog razdoblja.
Za već započeto razdoblje (mjesec ili godinu) ne vraćamo razmjerni (pro rata) dio uplaćenog iznosa — to jednako vrijedi za mjesečne i za godišnje (uključujući Founding) pretplate.
Founding godišnja pretplata je unaprijed plaćena za 12 mjeseci po sniženoj cijeni. Na nju se primjenjuje ista 14-dnevna garancija iz točke 2, računato od datuma prve naplate. Nakon isteka tih 14 dana, otkazivanje tijekom godine ne povlači povrat za preostale mjesece — pristup traje do kraja plaćene godine.

4. Povrat zbog propusta na našoj strani

Ako do prekida ili neispravnosti dođe krivnjom Bilka, a ne krivnjom Korisnika ili treće strane (npr. produžena nedostupnost usluge iznad ugovorenog standarda dostupnosti, ili pogrešno zaračunat iznos), imate pravo na:

povrat pogrešno naplaćenog iznosa, ili
kreditni iznos na budućoj naplati, razmjeran trajanju nedostupnosti ili iznosu pogreške.

O načinu rješavanja (povrat ili kredit) odlučujemo u dogovoru s Korisnikom, ovisno o prirodi propusta.

5. Kako zatražiti povrat

Pošaljite zahtjev na podrska@bilko.cloud, s nazivom Organizacije i razlogom zahtjeva.
Zahtjev obrađujemo u roku od 14 dana od primitka.
Odobreni povrat izvršava se na isto sredstvo plaćanja korišteno pri naplati, putem Stripea. Vrijeme knjiženja na vašem računu ovisi o vašoj banci ili izdavatelju kartice.

6. Izvoz i čuvanje podataka nakon otkazivanja

Pri otkazivanju pretplate Korisnik ima pravo na jednokratni izvoz svih svojih podataka u JSON formatu, dostupan kroz Bilko sučelje ili na zahtjev putem podrska@bilko.cloud.

Nakon datuma prestanka pretplate, podaci ostaju dostupni za izvoz 30 dana. Po isteku tog roka, aktivan pristup računu se gasi. Podaci koji podliježu zakonskoj obvezi čuvanja (npr. računovodstvena i knjigovodstvena dokumentacija prema Zakonu o računovodstvu) i dalje se čuvaju arhivirano u skladu s tim zakonskim rokovima, bez aktivnog korisničkog pristupa, i ne brišu se prije isteka zakonskog roka čuvanja.

7. Odnos prema potrošačkim pravima

Bilko je usluga namijenjena poslovnim subjektima (paušalci, obrti, d.o.o.). Ova politika predstavlja našu dobrovoljnu poslovnu praksu i ne umanjuje niti ograničava zakonska prava koja Korisniku eventualno pripadaju ako se, u konkretnom slučaju, kvalificira kao potrošač u smislu Zakona o zaštiti potrošača. Ako takva zakonska prava postoje, ona vrijede uz ovu politiku, a ne umjesto nje.

8. Izmjene politike i kontakt

Zadržavamo pravo izmjene ove politike; o značajnijim promjenama obavještavamo putem e-pošte ili obavijesti na platformi, s primjenom na buduće naplate. Za sva pitanja: podrska@bilko.cloud ili bilko.cloud.